2025年度零跑汽车客户服务（含DCC）外包项目招标公告
一、项目名称：2025年度零跑汽车客户服务（含DCC）外包项目
二、项目概述：
随着公司业务发展，承接用户通过400电话、在线客服等渠道产生的咨询及客诉闭环，提升零跑用户对品牌的认同感；对新老线索进行分层处理，提升用户到店率，促进订单转化。
三、投标人资格要求
3.1.1【投标资质】
******办公室；近年来无不良商业行为，具有良好的商业信誉、服务质量和健全的财务会计制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
②经营要求：公司成立时间≥5年，注册资本1000万及以上，有完善的质量管理体系，有独立的运营人员。
③资源要求：具备稳定的汽车背景行业人员招聘渠道，例如汽车院校的合作等；
3.1.2 【合作经验】
具有与本次招标内容主要技术指标相同或类似的良好业绩，且能够提供在相关行业成功服务的案例：
（1）案例数量要求：相似案例3个及以上，其中汽车行业合作案例不少于2个（运营一年以上，项目人数100人以上）
（2）案例内容要求：具备客户服务能力（含400和在线）和DCC能力（邀约到店、线索培育和战败激活）的项目经验案例；
注：须提供合同协议书的复印件，营业额/服务案例必须为申请人主体业绩，提供其母公司、子公司、分公司或兄弟公司业绩无效。
3.1.3【团队要求】
1）具备专项独立运营的能力，按照1:10配备能够对一线人员赋能的管理人员；
2）项目经理具备1年以上带领汽车项目的经验；
3）人员配备比例要求：具备汽车行业背景经验的服务人数占比在30%以上;
3.1.4【人员要求】
①客服服务人员要求
- 大专及以上学历，1年及以上客户服务岗位工作经验，汽车相关工作经验优先；
2） 持有C1驾照；
②DCC服务人员要求
1）大专及以上学历，1年及以上DCC外呼经验，汽车相关工作经验优先；
2）持有C1驾照；
3.1.5【场地设施要求】
1）办公设施设备齐全稳定；
2）需建设“学习&服务一体化职场”，要求场地在一楼。有车辆专门展示区域（面积要求300平方米以上），和客服工位打通，且装修按统一标准，具备零跑特色门头、零跑背景板、零跑文化元素等。
四、投标报名
4.1 报名方式
4.1.1 凡有意参加报名的投标人，请至零跑SRM平台系统（******/）注册报名（供应商类别：非生&广宣类），注册后联系本公告第6条采购联系人进行审核。审核完成后供应商根据公告项目名称，按照报名要求上传资料。未按照此方式报名的，视作无效报名。
4.1.2 *报名截止时间：2025年12月31日 12：00
- 2 报名资料（材料请整理成压缩包，以压缩包形式发送至指定联系人处）
4.2.1 营业执照副本及相关资质证明
4.2.2 符合资质要求的类似项目业绩证明及证明材料;
4.2.3 企业概况及履约能力说明
4.2.4 近三年 ( 2021-2023年)公司审计报告或财务报表
4.2.5 投标人认为其他需要提供的材料
4.2.6 公司信息登记表。
4.2.7 符合要求的类似项目业绩证明及证明材料（提供近两年内类似项目合同扫描件，涉及机密部分可隐去）
5．投标须知：
出现以下情况，将列入我司黑名单且永不启用：
5.1 投标过程中贿赂我司人员，我公司规定将处罚该供应商涉及金额的 10 倍作为违约
金，同步取消合作且列入黑名单永不启用，并给与举报人员奖励；
5.2 供应商/个人在投标中，有恶意虚报、串标等保证金将不予以返还且列入供应商黑名
单库永不启用；
5.3 投标结果未公布前，禁止参标供应商向我司相关人员询问投标中标单品、价格等信
息；
5.4 若中标后不能按照中标价格执行、不按双方达成一致的标准及合同条款执行等违约
情况，将立刻停止合作，保证金将不予以返还且列入供应商黑名单库永不启用；
5.5 产品资质证件、发票造假及法律法规限定的其他情形。
- 联系方式
******有限公司
地 址：浙江省杭州市滨江区物联网街 369 号大华·江虹国际创新园A 幢三层
采购联系人：黄女士 联系方式：******
采购负责人：张先生 联系方式： ******
注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用，招标方拥有最终解释权。
******有限公司
2024年 12月25日
