深航2024年客服中心数字员工研发项目，集中采购管理部作为本项目的采购实施单位，负责本项目的采购工作，现邀请合格的供应商参与响应。

一、项目名称：深航2024年客服中心数字员工研发项目

二、项目编号：JC-E03-2024-0221

三、采购方式：公开竞争性谈判

四、采购项目需求：

深航拟引进AI+RPA机器人来替代人工完成此类规则性强且重复性高的基础工作。通过创新工作方式，为推进深航业务向自动化智能化转型，拓展智能RPA机器人应用的业务场景，进一步提高营销委客服中心的业务效率，本期项目在深航前三期项目的建设基础上进行自动化场景开发拓展，开发自动化流程来替代人工处理重复性高，规则性强、耗时长的工作。本次开展深航2024年客服中心数字员工研发项目，拟借助 AI+RPA 等新的信息技术，采取AI+RPA自动化机器人操作+人工管控的方式，应用于耗时耗力且重复性高的基础工作，保障基础生产运营顺畅，在无需进行系统开发或改造的情况下，实现整体效率的提升，促进各项票据处理类、审核类、报表类数据处理等工作智能化、自动化发展。通过竞争性谈判采购方式，确定该项目合作供应商，并签订采购合同。

五、项目限价：

本项目设置最高限价268528.3元（不含税） ，合同期1年。

六、供应商资格条件：

（一）供应商为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。

资料提交要求：提供营业执照扫描件加盖供应商公章。 

（二）供应商须通过ISO9001质量管理体系认证和ISO27001信息安全管理体系认证证书，并在全国认证认可信息公共服务平台（******/CertECloud/index/index/page）可查验上述认证资质。

资料提交要求：提供有效期内的、加盖供应商公章的认证证书扫描件，同时提供以上认证网站验真截图，截图内容须包含认证范围等信息，并加盖供应商公章。

（三）供应商须提供被授权人2024年1月1日至采购公告发布日，连续3个月（含）以上社保缴纳清单。

资料提交要求：提供当地所辖社保局盖章的社保清单原件或社保局官网打印含有效验证码的社保清单，并加盖供应商公章。社保清单上单位名称必须同供应商名称完全一致；如社保为分公司自行缴纳，社保清单上单位名称必须为供应商分公司；如属于第三方代缴，则需要提交委托代缴合同复印件以及包含人员清单的代缴证明和社保缴纳清单，并加盖供应商公章；如供应商代表为单位法定代表人，则无需提供社保缴纳清单。

（四）供应商需提供至少1个合同签署日期自2022年1月1日起至采购公告发布日止的RPA、流程自动化软件开发项目（合同内容包含RPA、流程自动化实施开发领域皆可）且合同金额大于等于30万元人民币，以合同扫描件为准。

资料提交要求：以提供加盖公章的合同扫描件为准，合同扫描件须包括合同首页、合同标的物清单、合同总金额页及合同签字盖章页，合同须包含签订双方的公司名称，合同签字/盖章页面无双方盖章或签字视为无效。合同时间以合同服务时间或合同签字盖章页的时间为准。如合同无标的额，则需在上述资料的基础上增加提供合同发票或合同费用结算清单扫描件，模糊不清视为无效。

（五）供应商近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录：

******法院列入失信被执行人；

******检察院列入行贿犯罪档案；

3．供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体；

4．供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

5．供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，被行政机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。

资料提交要求：参照第四章响应文件格式要求提供承诺函，加盖供应商公章。

（六）本项目不接受联合体参与。

（七）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。违反以上规定的，相关响应均无效。

******集团禁止交易企业名单和深航禁止交易企业名单之列。

七、报名方式

1.本项目采取资格后审方式进行资格审查。

有意向参与的供应商，先查看“深航官网-采购招标-供应商须知”内容，并请在确定满足上述供应商资格条件要求的情况下，下载本公告附件中的采购文件，按采购文件中的要求制作响应文件，并在截止时间前（北京时间，以收到文件时间为准）递交。

响应文件须按照采购文件中对响应文件的密封包装要求（注意密封包装不含快递包装袋）进行封装，可现场递交或通过邮寄方式寄送到以下联系人及地址，未按上述要求提交的响应文件视为不符合报名条件。

2.质疑截止时间：2025年1月5日9时30分（北京时间）。

3.响应文件接收时间：工作日8:30-11:30:，13:30-16:30。

******有限责任公司总部营销楼413室。

5.截止时间及评审时间：2025年1月8日9时30分（北京时间）。

******有限责任公司总部营销楼评审室（二）。

八、联系人及地址

1.联系人：郑工

2.联系电话：0755-******

3.地址：深圳机场航站四路2033号深航总部营销楼413室

4.电子邮件地址：******  

特此公告。

九、公告媒介

此公告在深航官网（******）、阳光采购平台（******）、中国招标投标公共服务平台（******）上发布。各公布渠道发布信息不一致时以深航官网发布内容为准。

附件：深航2024年客服中心数字员工研发项目采购文件

集中采购管理部

2024年12月26日